FAQ

wearspace ist ein Gemeinschaftsprojekt der TeamSpace Community. Das Ziel ist es, einen zentralen Marktplatz für Kreative, Raumfahrtunternehmen & mehr zu schaffen um ihre Fanprodukte und Merchandise an Raumfahrtfans in der ganzen Welt zu verkaufen.

All unsere Artikel werden, je nach Produkt, in Deutschland, Spanien, Lettland, Groß-Britannien, Kanada oder den Vereinigten Staaten (USA) gefertigt.

Nachhaltigkeit spielt für uns eine große Rolle und ist eine unserer Grundprinzipien und Kriterien bei den von uns angebotenen Produkten. So besteht ein Großteil unserer Textilien aus Bio-Baumwolle und unsere Raketenmodelle aus (vergleichsweise) umweltfreundlichem PLA. Auch bei der Verpackung versuchen wir so gut es geht auf Plastik zu verzichten und auf umweltfreundliche Alternativen zurück zu greifen.

Ein Großteil unserer Produkte wird außerdem im so genannten "On-Demand" Verfahren hergestellt. Ein Produkt wird also erst dann hergestellt, wenn es auch tatsächlich bestellt wurde. So entsteht nur genau die Anzahl an Produkten, die auch tatsächlich verbraucht wird.

Eine aktuelle Liste aller Länder in welche wir unsere Produkte versenden findest du immer hier.

Ab 65€ Bestellwert ist der Versand in alle Länder und für alle Produkte kostenlos. Solltest du diesen Bestellwert nicht erreichen, berechnen sich die Versandkosten immer basierend auf der Lieferadresse und den bestellten Produkten.

In der Regel betragen die Versandkosten zwischen 4€ und 10€. Du kannst im Warenkorb vor deinem Kauf die Versandkosten für deine Bestellung individuell berechnen lassen.

In manchen Situationen ist es möglich, dass deine bestellten Produkte in mehr als einem Paket versendet werden. Dies liegt vor allem daran, dass unsere Produkte von verschiedenen Verkäufern & Herstellern stammen und so auch an verschiedenen Orten gelagert und verschickt werden. In Einzelfällen können auch längere Lieferzeiten von einem Teil der Produkte dazu führen, dass die Bestellung in mehrere Teillieferungen aufgeteilt wird.

Prinzipiell versuchen wir Teillieferungen aber so gut es geht zu vermeiden um nachhaltig zu handeln.

Unsere Produkte werden, je nach Zielland und Produkt, mit DHL, UPS, DPD oder FedEx verschickt. In Ausnahmefällen können auch andere Versanddienstleister zum Einsatz kommen.

Einfache Antwort: Ja. Alle versendeten Pakete sind mit einem Trackinglink versehen und können von dir online verfolgt werden.

Sollte deine Bestellung in mehrere Teillieferungen aufgeteilt werden, erhältst du für jedes der Pakete einen separaten Trackinglink.

Je nach Produkt & Zielland vergehen zwischen Bestellung und Ankunft bei dir Zuhause in der Regel 3-14 Werktage. In Zeiträumen mit starkem Bestellaufkommen (Weihnachten, Black Friday, etc.) kann es u. U. auch mal länger dauern.

Wir versuchen die versendeten Pakete & Waren immer korrekt für den Zoll vorzubereiten so dass in der Regel keine Zollgebühren anfallen. Je nach Produkt und Zielland ist es aber durchaus möglich, dass du Zollgebühren zahlen musst.

Du kannst bei wearspace schnell & sicher mit allen gängigen Zahlungsmethoden bezahlen. Darunter PayPal, Kreditkarte (Mastercard, VISA, American Express, etc.), Apple & Google Pay, SOFORT Überweisung, Klarna & mehr.

Für Kunden im europäischen Ausland stehen darüber hinaus auch lokale Zahlungsdienstleister wie Bancontact, iDEAL oder eps.

Wir bemühen uns außerdem das Angebot an Zahlungsmethoden zu erweitern.

Bei einigen Zahlungsmethoden ist es nicht möglich direkt einen Zahlungseingang zu verifizieren. Dazu zählen vor allem SOFORT Überweisung und eps Überweisung. Hierbei handelt es sich, wie der Name schon sagt, um Überweisungen zwischen zwei Bankkonten, welche i.d.R. mindestens einen Werktag brauchen. Bei einer Bestellung am Wochenende wird die Zahlung dann erst am nächsten Werktag abgeschlossen und die Bestellung ausgeführt.

Ja, du kannst mit vielen gängigen Kryptowährungen über unseren Zahlungsdienstleister "Bitpay" zahlen.

Sobald du beim Auspacken eine Beschädigung an einem Artikel feststellst, dokumentiere die Fehler bitte umgehend (Bilder, Videos) und sende uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer (WS-XXXX) und den aufgenommenen Fotos sowie ggf. einer Beschreibung der Beschädigung an help@wearspace.co.

Im nächsten Schritt bemühen wir uns schnellstmöglich um ein Ersatzprodukt oder Alternativ die Rückerstattung des Betrags.

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit um einen oder mehrere Artikel zurück zu geben. In diesem Fall bitten wir dich eine Anfrage in unserem Retourenportal zu stellen. Deine Anfrage wird im Anschluss von uns geprüft und ggf. genehmigt.

Wenn deine Retoure genehmigt wird, teilen wir dir eine Adresse mit an die du deine Retoure senden kannst. Für Versand & Verpackung bist du selbst zuständig und trägst die vollen Kosten für diese.